Coinbase CEO’su Brian Armstrong, “önemli bir sorun” olarak tanımladığı kullanıcı hesaplarının gereksiz yere dondurulmasının yüzde 82 oranında azaltıldığını söyledi.

6 Haziran'da X’te yaptığı paylaşımda Armstrong, hesap dondurma sorununun “kabul edilebilir olandan daha uzun süredir” devam ettiğini kabul etti ve bunun iyileştirilmesinin şirket için öncelik haline geldiğini belirtti.

“Şu ana kadar sorun yüzde 82 oranında azaltıldı, daha fazla iyileştirme yolda. Yeni gelişmeler oldukça sizi bilgilendireceğiz,” diyen Armstrong, hesabı dondurulan tüm müşterilere Coinbase Destek ile iletişime geçme çağrısı yaptı.

Coinbase kullanıcıları, yıllardır süren hesap kısıtlamaları nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyor, bazı kullanıcılar aylarca süren dondurma vakalarının ardından platformu tamamen terk ediyor.

Müşteri güveni, geçtiğimiz günlerde 70.000’den fazla müşteri hesabının bilgilerinin açığa çıktığı büyük veri ihlali nedeniyle de sarsıldı.

Coinbase daha az kısıtlama uygulandığını geliştirilmiş modeller sayesinde söylüyor

Armstrong, ilerlemenin temel nedenlerinden biri olarak, nisan ayında ürün ekibine katılan ve hesap kısıtlamalarını düzeltmeyi birincil hedef olarak belirleyen Dor Levi’yi işaret etti.

Kaynak: Brian Armstrong

Levi, kendi paylaşımında, ilerlemenin büyük ölçüde Coinbase’in makine öğrenimi modelleri ve altyapısına yaptığı “önemli yatırımlardan” kaynaklandığını söyledi.

“Tüm modellerimizin isabet oranı ve hatırlama kabiliyeti geliştirildi ve bunun sonucunda daha az kısıtlama/dondurma görüyoruz.”

Armstrong ve Levi, mahkeme emirleri ve yaptırımlar nedeniyle uygulanan hesap kısıtlamalarının yasalara uyum sağlamak adına sürdürüleceğini belirtti.

Levi, ilerlemeye rağmen yapılacak daha çok şey olduğunu kabul etti ve bir Coinbase kullanıcısı olarak hesap kısıtlamaları konusundaki mevcut deneyimin “kendi standartlarını hâlâ karşılamadığını” ifade etti.

Coinbase kullanıcıları aylarca hesaplarına erişemediklerini söylüyor

Armstrong’un paylaşımına yanıt veren bir X kullanıcısı, Coinbase hesabına iki yılı aşkın süredir tamamen erişemediğini söyledi. Bir başka kullanıcı ise sekiz aylık bir dondurmanın ardından platformu terk ettiğini belirtti.

Bir diğer kullanıcı, uzun süren dondurma süreçlerini Coinbase’in müşteri destek ekibine bağladı:

“Coinbase’de canlı müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak son derece zor,” diyen kullanıcı, “birine ulaşmak sonsuza kadar sürebiliyor,” ifadelerini kullandı.

Coinbase, geçen aralık ayında bazı yasa dışı kişilerin denizaşırı müşteri temsilcilerini rüşvetle kandırarak yaklaşık 70.000 Coinbase müşterisinin devlet tarafından verilmiş kimlik fotoğraflarına ve ev adreslerine eriştiği olay sonrası güvenlik önlemlerini güçlendirmeyi planlıyor. Olay, yalnızca mayıs ortasında kamuoyuna duyuruldu.

Bir X kullanıcısı ise aile dostunun, yakın zamanda yaşanan Coinbase veri ihlaliyle bağlantılı olduğunu düşündüğü bir dolandırıcılıkta Bitcoin (BTC) ve Ether (ETH) kaybettiğini iddia etti.

Coinbase, 100 milyondan fazla kullanıcıyla dünyanın en büyük kripto borsalarından biri olmayı sürdürüyor ve spot Bitcoin borsa yatırım fonlarının en büyük saklayıcısı konumunda.